Panaszkezelési eljárás

Visszavásárlási és panaszkezelési szabályzat
COLETTE Top s.r.o. – Áte Leda | www.ateleda.hu
Hatályos: 2026. május 28-tól
Mező    Adatok
Eladó    COLETTE Top s.r.o., Jaltská 968/17, 360 01 Karlovy Vary, Cseh Köztársaság
Cégjegyzékszám / Adószám (CZ)    26373912 | CZ26373912
E-mail    eshop@ateleda.hu
Telefon    +420 728 454 872 (Hétfő–Péntek 9:00–17:00 CET)
Weboldal / RETINO    www.ateleda.hu → lábléc → „Áru visszaküldése és reklamáció“
Visszaküldési cím    COLETTE Top s.r.o., Boutique LEDA, Moskovská 6, 360 01 Karlovy Vary, Cseh Köztársaság

I. Általános rendelkezések
Ez a visszavásárlási és panaszkezelési szabályzat (továbbiakban: „Szabályzat“) a COLETTE Top s.r.o. (továbbiakban: „Eladó“) által készített, és meghatározza a Vevő jogait és kötelezettségeit a termék és a szerződés közötti elterés miatti panaszok benyújtása, az áru visszaküldése, valamint az elállási jog gyakorlása során. E Szabályzat jogalapja a fogyasztók jogairól szóló 2011/83/EU irányelv, az adottági szerződésekre vonatkozó 2019/771/EU irányelv, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződésekre vonatkozó részletes szabályokról, valamint a Polgari Törvénykönyvéről szóló 2013. évi V. tv. (Ptk.) vonatkozó rendelkezései. A fogyasztó szokásos tartózkodási helyének joga szerinti kötelező fogyasztóvédelmi rendelkezések mindig irányadnak (Róma I. rendelet 6. cikk).
E Szabályzat a www.ateleda.hu weboldalon elérhető Általános Szerződési Feltételek (ASZF) elválaszthatatlan részét képezi.

II. A termék és a szerződés közötti elterés (reklamáció)
Felelősségi időszak és jogalap
Az Eladó felel a Fogyasztó felé minden olyan, a szállítás időpontjában fennálló és két éven belül felmerülő szerződésnek megfelelőségi hiányosságért (2019/771/EU irányelv 10. cikk (1) bek.; 45/2014. Korm. r. 22. §; Ptk. 6:159. §). Az adóbizonylat (blokk vagy számla) a vásárlás igazolásaként szolgál.
Ha az elterés a szállítástól számított 12 hónapon belül válik nyilvánvalóvá, vélelmezni kell, hogy az már az átadáskor fennállt, kivéve, ha ez az áru vagy az elterés jellegével összeeegyezhetetlen (2019/771/EU irányelv 11. cikk (2) bek.; 45/2014. Korm. r. 22. §).

Kizárások
A reklamáció különösen az alábbi esetekben nem kerül elfogadásra:
•    rendeltetésszerű használatból eredő kopás,
•    a Vevő által okozott mechanikai sérülés (repés, törés, karcolás stb.),
•    túlzott nedvesség, vegyi anyagok vagy nem megfelelő ápolás által okozott kár,
•    olyan hibák, amelyekről a Vevőt a vásárlás előtt kifejezetten tájékoztattak.

Reklammációs eljárás
1.    A Vevő a reklamációt a www.ateleda.hu oldalon elérhető RETINO alkalmazáson keresztül nyújtja be (lábléc → „Visszáru és reklamáció“ → „Reklammáció“ gomb), vagy e-mailben az eshop@ateleda.hu címre.
2.    A reklamációnak tartalmaznia kell: a hiba leírását, a hibáról készült fényképet és a rendelés számát vagy a vásárlás igazolásának másolatát.
3.    A terméket gondosan becsomagolva küldön el az alábbi címre: COLETTE Top s.r.o., Boutique LEDA, Moskovská 6, 360 01 Karlovy Vary, Cseh Köztársaság. Kérjük, mellekélje a vásárlás igazolásának másolatát.

Szállítási költségek reklamáció esetén
Reklammáció benyújtásakor a Vevő használhatja a RETINO alkalmazásban generált visszaküldési kódot. Az aktuális szállítási költségek közvetlenül a RETINO formúlaból elérhetők. Alternatívan a termék saját költségen is visszaküldhető az előző címre.
Elismert reklamáció esetén az Eladó megtéríti a Vevőnek a reklamáció érvényesítésével kapcsolatban felmerült szükséges költségeket, beleértve a szállítási költségeket (2019/771/EU irányelv 14. cikk (1) bek.; 45/2014. Korm. r. 22. §).
A reklamáció lezárása után (kedvező vagy kedvezőtlen eredmény esetén) a Vevő kiválasztja a visszaküldés egyik elérhető módját a RETINO alkalmazásban, vagy saját módon visszaküldi; a költségek az aktuális árlistának megfelelően kerülnek meghatározásra.

A reklamáció elintézésének határideje és módja
A reklamációt az Eladó a befogadástól számított 15 napon belül köteles elbirálni és érdemben megválaszolni (45/2014. Korm. r. 19. § (1) bek.; Fgy. tv. 17/A. § (3) bek.). A hiba jellegétől függően a termék:
•    javitásra kerül,
•    új, hibátlan termékre kerül csere,
•    arányos vételár-csökkentésre kerül sor, vagy
•    a vételár visszatérítésre kerül (jelentős elterés esetén vagy két sikertelen javítási, ill. cserei kísérlet után – 2019/771/EU irányelv 13. cikk (4) bek. és 14. cikk (4) bek.).

A reklamáció eredményéről a Vevőt e-mailben értesítjük. Elismert reklamáció esetén a Vevő jogosult a szavatossági igény érvényesítésével kapcsolatban szükségszeruen felmerült költségek megtérítésére (Ptk. 6:163. §).

A visszaküldött és reklammált termék ellenőrzése
Az Eladó a beérkezett terméket az alábbi módszerekkel ellenőrzi:
•    kézi vizuális ellenőrzés,
•    UV-fény használatával végzett kémiai analízís,
•    összehasonlítás az áru kiszállításakor készített fotódokumentációval.

III. Visszavásárlás – Elállási jog
A Fogyasztó elállási joga
A Fogyasztónak joga van az adasávételi szerződéstől indokolás nélkül elállni az áru átvételétől számított 14 napon belül (2011/83/EU irányelv 9. cikk (1) bek.; 45/2014. Korm. r. 20. § (2) bek.).

Az elállás menete
4.    Töltse ki az űrlapot a www.ateleda.hu oldalon elérhető RETINO alkalmazásban (lábléc → „Visszáru és reklamáció“ → „Visszaáru“ gomb).
5.    Csomagolja be gondosan a terméket, mellekélje a vásárlás igazolásának másolatát, és küldje el a csomagot.
6.    A terméket az elállási nyilatkozat napjától számított 14 napon belül kell feladní (2011/83/EU irányelv 14. cikk (1) bek.; 45/2014. Korm. r. 22. § (2) bek.).

Visszaküldési lehetőségek
A Vevő használhatja a RETINO alkalmazásban generált visszaküldési kódot. Az aktuális költségek közvetlenül a RETINO formúlaból elérhetők. Saját költségen is visszaküldhető az alábbi címre:
COLETTE Top s.r.o., Boutique LEDA, Moskovská 6, 360 01 Karlovy Vary, Cseh Köztársaság

A visszaküldés feltételei
A terméket az alábbi állapotban kell visszaküldeni:
•    sértetlenül és viseletlenül,
•    használati nyomok nélkül (viseletlenül),
•    lehetőleg eredeti csomagolásban, címkékkel.

A Fogyasztó felelős az áru olyan kezeléséből eredő értékcsökkenésért, amely meghaladta az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket (2011/83/EU irányelv 14. cikk (2) bek.; 45/2014. Korm. r. 23. § (3) bek.). Ha a visszaküldött termék láthatóan sérült, szennyes, címkék nélküli vagy más módon értékében csökkent, az Eladó fenntartja magának a jogot a visszatérítés arányos csökkentésére.
A vételár visszatérítése
Az Eladó az elállási nyilatkozat befogadásától számított 14 napon belül visszatéríti a vételárat ugyanolyan fizetési módon, ahogy azt a Vevő megfizette (2011/83/EU irányelv 13. cikk (1) bek.; 45/2014. Korm. r. 22. § (2) bek.). Az Eladó visszatarthatja a visszatérítést, amíg meg nem kapja a visszaküldött árut, illetve amíg a Fogyasztó nem igazolja a feladást, attól függően, hogy melyik következ be előbb (2011/83/EU irányelv 13. cikk (3) bek.; 45/2014. Korm. r. 22. § (2) bek.).

Ajándék visszaküldése
Ha a Vevő rendelése keretében ajándékot kapott, és a termék visszaküldése után már nem teljesíti az akció feltételeit, az ajándékot is köteles visszaküldeni. Ellenkező esetben az ajándék teljes áron kerül kiszámlázásra.

IV. Termékcsere
A Vevő termékcserét kérelmezhet (pl. más méret vagy szín) a RETINO alkalmazáson keresztül a www.ateleda.hu oldalon → „Termék csere“ gomb. A csere az alábbi feltételek mellett lehetséges:
•    a termék viseletlen, sértetlen és eredeti csomagolásban van,
•    a kért csereáru raktáron van,
•    a cserére vonatkozó kérelem a termék átvételétől számított 14 napon belül kerül benyújtásra.

A visszaküldött termék beérkezése és ellenőrzése után a csereárut 14 munkanapon belül küldjük el. A csereáru kézbesítésének szállítási költsége az aktuális árlistának megfelelően kerül számításra.

V. Vásárlási korlátozás túlzott visszaküldés esetén
Az Eladó fenntartja magának a jogot, hogy legfeljebb 12 hónapra korlátozza vagy felfüggessze az olyan Vevők vásárlási lehetőségét, akik ismételten és túlzott mértékben küldik vissza a termékeket, a szokásos vásárlási magatartással össze nem egyeztetés módon. A Vevőt erről megfelelő határidővel előre értesítjük.

VI. A visszaküldés környezeti vonatkozásai
Az ingyenes visszaküldés számos szükségtelen csomag elküldéséhez vezet, ami növeli a CO₂-kibocsátást, a csomagolóanyagok felhasználását és hozzájárul a túltermeléshez. Kérjük, használja a részletes mérettáblázatokat rendelés során, és bátran forduljon hozzánk: eshop@ateleda.hu vagy +420 728 454 872. Ha a méret mégse passzol, szívesen cseréljük a terméket.

VII. Szerződésnek meg nem felelő áru az átvételkor
Ha az áru az átvételkor nem felel meg az adasávételi szerződésnek (pl. téves termék, sérült áru, helytelen méret), a 2019/771/EU irányelv 9. cikke és azt követő rendelkezései alkalmazandók. A Vevő köteles a feltárást követően haladéktalanül értesíteni az Eladót a hiányosságról. Az Eladó vállalja, hogy haladéktalanül kicseréli a terméket, vagy visszafizeti a vételárat.

VIII. A legfontosabb határidők összefoglalója
Helyzet    Határidő
Elállási jog    14 nap az áru átvételétől (2011/83/EU ir. 9. cikk (1) bek.; 45/2014. Korm. r. 20. §)
Visszaküldött áru feladása    Az elállástól számított 14 napon belül (2011/83/EU ir. 14. cikk (1) bek.; 45/2014. Korm. r. 22. §)
Visszatérítés a Fogyasztónak    Az elállástól számított 14 napon belül (2011/83/EU ir. 13. cikk (1) bek.; 45/2014. Korm. r. 22. §)
Reklammáció elintézése    15 napon belül (45/2014. Korm. r. 19. § (1) bek.; Fgy. tv. 17/A. § (3) bek.)
Szavatossági időszak    2 év a szállítástól (2019/771/EU ir. 10. cikk (1) bek.; Ptk. 6:159. §)
Nem megfelelőség vélelme az átvételkor    12 hónap a szállítástól (2019/771/EU ir. 11. cikk (2) bek.; 45/2014. Korm. r. 22. §)
Panasz értesítés visszaigázolása    5 munkanapon belül
Panasz elintézése    30 napon belül a befogadástól

IX. Panaszok és észrevételek
Panasz benyújtásának módja
A Vevő az alábbi módokon nyújthat be panaszt a vásárlással vagy az Eladó szolgáltatásaival kapcsolatos bármely üggyel kapcsolatban:
•    E-mailben: eshop@ateleda.hu
•    Telefonon: +420 728 454 872 (Hétfő–Péntek 9:00–17:00 CET)
•    Írásban: COLETTE Top s.r.o., Boutique LEDA, Moskovská 6, 360 01 Karlovy Vary, Cseh Köztársaság

Válaszadási határidők
Az Eladó a panasz befogadását haladéktalanül visszaigázolja, de legkésőbb 5 munkanapon belül. A panaszt legkésőbb a befogadástól számított 30 napon belül intézzük el. Ha az ügyintézés hosszabb időt igényel, a Vevőt értesítjük és közöljük a várható határidőt.

Alternatív vitarendezés
A Fogyasztó jogosult békéltétő testülethez fordulni. A hatáskörrel rendelkező békéltétő testület a Fogyasztó lakóhelye szerint illetékes kamara melletti békéltétő testület (www.bekeltetes.hu). Az Eladó a Békéltettető Testület eljárásában való részvételre nem köteles, azonban segíti elő a fogyasztói viták rendezését. Emellett elérhető az európai online vitarendezési platform (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

X. Záró rendelkezések
E Szabályzat 2026. május 28-tól lép hatályba. A Szabályzat módosításai a www.ateleda.hu oldalon való közzététel napjától hatályosak, és nem érintik a módosítás hatálybalépése előtt kötött szerződéseket.
Az e Szabályzatban nem szabályozott kérdések az Eladó ASZF-je és az irányadó jogszabályok hatálya alá tartoznak. Az irányadó jogot a Róma I. rendelet alapján kell meghatározni; a Fogyasztó szokásos tartózkodási helyének jogának kötelező fogyasztóvédelmi rendelkezései mindig irányadnak (Róma I. 6. cikk).